Dificultad

Marisa Conejo

Fácil

Retail y supermercados

Preparación de la visita

A quién visitas

Marisa Conejo, encargada y responsable de limpieza de un supermercado de barrio (~600 m² de sala, pasillos entre lineales y zona de frescos). Limpian con fregona y la tienda ABIERTA, con personal de tienda que dobla tareas (no son especialistas).

Qué le mueve de verdad

El miedo de fondo no es "limpiar rápido": es que el suelo mojado de la fregona haga resbalar a un cliente (ya tuvo un susto) y le caiga una reclamación encima. A eso se suma la imagen: un charco en la entrada grita "tienda dejada" justo a quien viene a comprar. Entra hablando de "rápido y sencillo", pero la palanca real es seguridad + imagen.

Tu objetivo en esta visita

Que te cuente cómo limpian hoy y, preguntando por seguridad ("¿algún resbalón, algún susto?"), te destape ELLA el casi-accidente ANTES de proponer máquina; luego cierra una demo en horario de apertura.

Ojo con

Es accesible, no hostil, pero si le sueltas la máquina sin preguntar, o le encajas una grande de conducir (ride-on) en su súper de barrio, pierdes; y si le hablas de "brillo" o de litros en vez del suelo seco, no le dices nada.

Lo que vas a oír (apréndetelo)

Seca en la pasada (secado inmediato):: La fregadora friega y aspira el agua a la vez, así detrás de la máquina el suelo ya se pisa seco, sin charco ni cartel.
Lineales:: Las estanterías corridas del supermercado donde se coloca el producto; entre ellas quedan los pasillos estrechos por donde tiene que caber y girar la máquina.
Ride-on:: Fregadora grande en la que el operario va sentado conduciendo; para 600 m² con pasillos estrechos no cabe ni hace falta (es el error a evitar).
Squeegee:: La goma trasera de la fregadora que recoge el agua del suelo; es la pieza que consigue que quede seco al momento.
EcoFlex:: Sistema de Nilfisk para dosificar agua y detergente justos; suena técnico, no lo sueltes a este perfil, que solo quiere que el suelo no se moje y que su gente sepa usarla.

Te enfrentas a Marisa Conejo. Tendrás que elegir qué decir en cada momento.