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Borja Llanos

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Preparación de la visita

A quién visitas

Borja Llanos, director de un hotel independiente de 4 estrellas (~90-120 habitaciones, hall de mármol, restaurante, terraza y parking). No es cadena: él firma y mira el presupuesto, pero delega el día a día en la gobernanta.

Qué le mueve de verdad

Su producto es la imagen: una reseña mala por un hall deslucido le quita reservas, o sea facturación directa. Y en temporada su equipo va tan justo que las zonas comunes se limpian deprisa o a deshoras porque la máquina vieja hace ruido y no la pueden pasar con huéspedes.

Tu objetivo en esta visita

Que te cuente cómo limpian hoy las zonas comunes y por qué el ruido les limita las horas ANTES de enseñar ninguna máquina, conectando suelo y reseñas.

Ojo con

Si despachas su miedo al ruido con un "te acostumbras" o le sueltas precio/descuento a la primera, te descarta: para él el ruido es imagen y la imagen es dinero.

Lo que vas a oír (apréndetelo)

Gobernanta (housekeeping):
La jefa del equipo de limpieza del hotel; aunque firme el director, si ella no valida la máquina, acaba en un armario.
Decibelios (dB):
La unidad con la que se mide el ruido; 62 dB es como una conversación normal, por eso se puede aspirar con huéspedes delante sin que se giren.
Renting:
Alquiler de la máquina con cuota mensual fija en vez de comprarla, así entra como gasto del mes y no como un desembolso grande de golpe.
EcoFlex:
Sistema de Nilfisk que dosifica agua y detergente solo cuando hace falta para gastar menos; aquí lo soltará un comercial malo como palabra técnica que no dice nada al cliente.
HEPA:
Tipo de filtro que retiene el polvo muy fino; es una característica técnica del aspirador que al hotelero le da igual si no le explicas que el aire queda más limpio.

Te enfrentas a Borja Llanos. Tendrás que elegir qué decir en cada momento.